7個不能錯過的瑜珈會員經營妙招

7個不能錯過的瑜珈會員經營妙招

瑜珈為近年來許多人運動的新選擇,在市場上也可以發現競爭越加激烈,在客戶及場館同比例增長的情況下,每家場館都會透過獨特的授課方式、師資或環境,給予客戶良好的印象。然而經營會員有許多種不同的模式,透過完善的規劃及細節安排,妥善打造會員經營模式。其實在營運過程中,有許多種方式是可以拉近您與會員的距離,增加會員對您的場館之信任感,甚至為您提供口碑行銷,這最有力的支持與推薦,本文將探討瑜珈場館該如何增進會員保留率:

 

一、保持聯繫

瑜珈保持聯繫

與會員保持聯繫很重要,溝通會影響成員的保留。良好的溝通可以建立牢固的關係並提升您的品牌,確保照顧您現有的會員,並表明您對他們的讚賞。當您現有的會員滿意時,您將擁有一個良好的會員基礎,您的企業可以從中發展。您的會員是寶貴的資產,當成員覺得自己有價值時,他們更有可能忠於您的企業,定期的交流還可以突出您的品牌,增加口碑行銷,贏得潛在成員並建立關係

 

二、追蹤會員出席狀況

瑜珈會員資料

確保保留率的方法之一,您必須觀察會員的出席狀況,仔細檢查客戶每週的出席狀況,以便在需要時可以提出建議及關心,讓會員可以感受到場館的用心。會員考慮離開的第一個跡象,往往會開始減少出席率,使用會員出席率識別高風險成員,您可以透過課堂後續之會員紀錄及數據化的報表考察,制定適當的策略來聯繫成員

 

三、社群來往

瑜珈社群

隨著現今網路的發展,透過社群展現品牌的亮點吸引客戶、持續互動及保持聯繫,對會員保持忠誠度是重點之一,在您的行銷模式中,社群對大多數的業者來說,是最快能夠與會員保持良好互動的管道,無論是線上直播、限時動態、辦理抽獎活動或問題答覆,都是業者與會員互動的好機會。使用社群傳播您的價值,談論關於品牌或相關產業的資訊,發表您的意見,能夠有助於您吸引共同理念的客戶

 

四、舉辦活動

瑜珈戶外活動

在您的瑜珈工作室中舉辦活動,不僅可以讓您的會員感到愉悅,同時也能好好地培養感情,增加會員對工作室的情感及信任,推行口碑行銷。在社群方面,可以為瑜珈工作室帶來積極的關注,設置主題標籤,鼓勵參與的客戶在社群媒體上發布照片,發放免費商品或禮品,提高曝光度。可舉辦的活動包括:

  • 瑜珈工作室周年紀念
  • 會員里程碑(達到1,000個會員或更多目標)
  • 戶外團康活動
  • 瑜珈講座
  • 員工生日

 

將您的瑜珈工作室行銷為轉型和積極變革的場所,您的會員將是您最強大的行銷員。

 

五、定期推播訊息

瑜珈推播

無論是剛加入的會員還是長期的忠誠會員,其實定期推播訊息也是會員保留的方法之一,您可以透過多樣化的訊息,不限於店家的活動資訊,透過時事、瑜珈健康相關的文章,對客戶來說都將是有利且感興趣的內容,對您的店家就有較大的可能回流。

例如,可以持續以“每週會員”為特色,表揚獎勵實現自己的目標而努力的會員,同時也鼓勵經過培訓的會員重返健身房。請記住留下一個取消訂閱連結,以免侵犯會員的隱私。但是,如果他們沒有選擇退出,只要您同意,您可以繼續透過電子郵件發送給他們。

 

六、鼓勵、反饋和評論

瑜珈反饋與評論

反饋和評論有多種目的,透過鼓勵定期的反饋和評論,您可以了解您的會員是否對某些事情不滿意,或是希望哪一個面向可以改善或建議。無論是哪種情況,定期的反饋都可以讓您有機會儘早解決問題並提升成員保留率。 

評論也是向潛在成員和客戶展示您的健身房多麼出色的好方法,Facebook和Google的評論有助於當地的SEO並提高您所在地區的品牌知名度。評論可證明您的業務、服務或產品值得投資,並有助於在您和客戶之間建立信任。

商家評論永遠來自服務的感受而不是價格。

 

七、口碑行銷

口碑行銷

瑜珈產業中,每個店家都有最自豪且留住客戶最大的原因,然而,吸引潛在客戶最好的方法之一,口碑行銷是少不了的一環,最佳行銷員非您的會員莫屬!場館所提供優質的服務和設施,會員從體驗或正式上課中,漸漸了解您所開創的核心價值,進而從給予反饋或推薦於您的社群評論或Google商家,對企業來說都是非常珍貴的!

關於瑜珈工作室中的推薦計畫,最重要的部分是確保您的會員了解專案內容,您可以透過瑜珈工作室APP推廣、教室內張貼海報,而其中最重要的部分是確保您的會員聲明推薦所有權,這也是為甚麼使用APP應用程式進行數位化的主因,當潛在客戶使用訪客通行證時,推薦號碼可以綁定為您的現有會員,提供優惠或折扣。

 

總結

在許多產業中,客戶一直都是非常重要的一環,許多業者都明白,其實會員的口碑保證與宣傳,對場館來說都是最有力的支持,所以能否成為長期忠誠會員,對場館來說是至關重要的。現今有許多種方式可以與客戶達到良好的互動,掌握核心理念,透過網路行銷、會員推薦及提供服務及舉辦活動,打造完善循環的瑜珈會員經營模式。

 

關於BookFast POS

課程管理

5年以來服務數百家運動場館,規模大至連鎖健身房、國民運動中心,小至精品健身房、瑜珈教室、舞蹈教室。透過業界的多方資源整合,提供一站式營運系統解決方案,讓商家輕鬆「數位轉型」。

  • 數位場館系統 – 讓您捨棄紙本化作業、提供會員更完善的服務品質
  • 專屬品牌APP – 精品健身房必備、預約課程、推播訊息吃到飽
  • 教練管理APP – 制定個人專屬課表、與場館、學員三方同步檢視資訊
  • 合法金流模組 – 免履約保證、線上金流付款、信用卡定期定額扣款
  • 電子發票模組 – 自動上傳、自動取號、會員載具整合
  • 進出場模組 – 人臉辨識、指紋辨識、光束蝴蝶機、打造智慧無人場館
  • 軟硬體整合 – 由專業團隊為您規劃串接、省下自己來的困擾

 

服務時間:周一到周五9點-18點

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