系統教學 – 會員APP線上購課篇

系統教學 – 會員APP線上購課篇

在運動場館的付費流程中,即使消費者先電話預約,也必須到場付費或ATM轉帳完成後權益才會生效,所以想要立即性的獲得權益及使用權,只能乖乖等業者營業時間到。在數位轉型的趨勢之下,各家業者提供更多元的付款選擇(線上購買、定期定額、悠遊卡、Line Pay..等),為的就是解決以下問題:

  • 非場館營業時間,會員就無法進行付費或預約。
  • 各式權益生效、取消、退費只能透過電話或臨櫃辦理。
  • 整體欠缺即時性及彈性空間。
  • 一旦沒有櫃檯人員,間接損失業務成交的機會。

 

而本次BookFast POS在APP導入金流模組,可讓會員透過APP線上購買單次課程同時進行信用卡付費,搭配中華金資金流整合服務,不須再透過場館櫃台人工交易,預約快速又安全。

當會員開始使用專屬品牌APP時,不僅在課程預約、會籍查詢、掃碼簽到進出場更加方便,也因為享受到更快速的體驗服務流程而感到滿意,同時增加品牌信任度。自主透過線上付款,更可達到以下效果:

  • 隨時隨地預約課程+繳費一次完成
  • 透過線上金流整合,商家24H隨時可接單
  • 商家免履約保證,免抵押額外50%金額在銀行
  • 大幅節省人力作業
  • 適合健身房、瑜珈教室、運動中心等場館

 


我們將繼續介紹「會員APP線上購課」的功能操作:

【可點擊下方選單,快速跳至對應功能】

 



後台設定

課表安排請參考:BookFast POS後台系統教學 – 課表安排及預約篇

新增課程時,選擇開啟「會員端開放線上購買」功能,設定該堂課售價後儲存即可。開啟此功能後,會員就能在APP上直接購買該堂課,以下章節會再介紹APP購買流程。

 

有開放線上購買的課程,可在課程資訊右下方看見標示。

為維護商家及會員權益,課程上架後,在無人預約的情況下,課程資訊都可再做編輯,但若已有會員預約該課程,則「會員端開放線上購買」功能包括售價皆不可再變動。

 



會員APP購課流程

大致流程為:選擇要預約的課程確認預約內容輸入購買人資訊輸入信用卡資訊確認付款成功確認預約成功

 

  • 選擇要預約的課程:選擇要預約的課程。

後台有開啟線上購買的課程,在會員APP課程列表上也會有標籤顯示。

 

 

  • 確認預約內容:確認要預約的課程內容無誤後,點選「預約」。

 

 

  • 確認預約內容(預約人數、金額):
  1. 選擇預約人數
  2. 付款方式選擇線上購買
  3. 確認付款

系統會依選擇的預約人數自動做金額加減。

金流交易日必須為開課日期30天內才可選擇線上購買,否則系統將會跳出「尚未開放線上購買」訊息阻擋。
ex. 假設今日3/1,3/30的課程可購買,3/31之後的課程則會阻擋。

 

 

  • 輸入購買人資訊:輸入購買人資訊、選擇發票開立方式,確認無誤後點選「同意並進行購買」。

APP會自動記憶上一次輸入的購買人資訊,於下次購買時自動代入。

目前發票開立方式支援:代存電子發票、紙本電子發票(請至場館領取)、歸戶(手機載具)、歸戶(自然人憑證載具)、捐贈發票。

 

 

  • 輸入信用卡資訊:信用卡資訊確認無誤後點選「確定付款」即完成交易。

 

 

付款成功頁面(圖1),點選返回鍵或是靜待數秒後自動跳轉至APP預約成功頁面(圖2),點選「我的預約結果」回到該堂課資訊頁。

如果顯示付款失敗,請會員確認信用卡資訊是否輸入正確,或直接洽詢中華金資客服。

中華金資 24 小時服務專線:02-2267-5557

 

 

購課成功後,可到APP「我的」→「預約紀錄」點選日期查詢購課紀錄(圖1)。已購的課程會員無法直接從APP上取消預約,需透過商家後台協助取消預約、退款(圖2),以下章節會再講解如何退款。

假如付款失敗,立刻回到APP預約紀錄內查看,該堂課可能會是已預約狀態,但大約10分鐘左右,系統會判斷沒有付款成功,將自動取消該堂課預約並發送推播告知會員。

 



如何退款

已透過APP購課的會員,無法直接從APP上取消預約,需透過商家後台協助取消預約,請一律至後台會員管理 會員清單  儲值紀錄 找到該筆購買紀錄做「註銷」。

註銷儲值後,系統將自動取消此儲值所預約的未過期課程,若該筆交易是預約多人次也將全數取消預約。

 

 

輸入退款金額 (退款金額需等於會員刷卡金額,否則無法直接透過中華金資信用卡退款,只能選擇現金或匯款方式退款)。

 

 

確認退款金額、退款方式 (若要選擇中華金資信用卡直接退刷,需滿足以下兩條件:1. 退款金額需等於會員刷卡金額 2. 付款日距退刷日不超過60天,否則就要以現金或匯款方式退款)、發票處理方式 (作廢或手開折讓單,若退款金額小於發票金額或是非當期發票,則該發票會折讓,請自行手動開立折讓單)。

 

 

輸入退款原因 (必填),確定註銷。

 

 

註銷成功訊息,包括發票號碼、發票金額、發票作廢/折讓狀態。

 

 

已註銷的交易,在儲值紀錄中的使用狀態將更改為「已註銷」,也會顯示註銷原因。

 



常見問題

Q:後台開課後,可以修改付款方式或是單堂售價嗎?
A:課程上架後,在無人預約的情況下可修改,但為維護商家及會員權益,若已有會員預約該課程,則不可再做變動。

Q:會員要透過APP購課時,跳出視窗「尚未開放線上購買」無法購買?
A:金流交易日必須為開課日期30天內才可選擇線上購買,系統將為您控管APP端可預約付款的日期。

Q:會員透過APP購課後,若想要取消預約,業者該如何退款?
A:APP將引導會員聯絡商家(請見下圖),由後台操作取消預約,並由商家自行負責金流方的退款事宜。

 

Q:會員透過APP購課後,如從後台直接停課,系統會像一般票券一樣自動退款給會員嗎?
A:為確保消費者及商家權益,系統不會因停課自動進行金流退款,退款請至該會員的儲值紀錄頁進行「註銷」並處理發票作廢或折讓。商家在進行停課操作時,系統也會標示有使用線上購課的會員,提醒商家需自行做退款(請見下圖)。

 

Q:會員透過APP購課後,如果直接到該會員消費紀錄內取消預約,系統會像一般票券一樣自動退款給會員嗎?
A:為確保消費者及商家權益,即便按取消預約,但系統仍會阻擋並引導至儲值紀錄頁(請見下圖),退款請至該會員的儲值紀錄頁進行「註銷」並處理發票作廢或折讓。

 


總結

當會員透過您的品牌APP進行約課及完成線上付款,可大幅減少櫃台作業的時間同時提高效率,免銀行履約保證的絕對優勢,更是您優先選擇的主要原因。

 

BookFast POS作為全方位的智能場館系統顧問,長期投入市場蒐集資訊,每一項系統功能皆是因應商家營運模式開發,不僅提供系統服務,更期待與您一起共同成長。

  • 雲端POS系統
  • 專屬品牌APP
  • 教練管理APP
  • 各式課程&活動報表
  • 各式營運&會計報表
  • 線上金流&支付串接
  • 電子發票串接
  • 通關門禁串接

 

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