O2O運動模式興起?4大場館經營策略告訴你!

O2O運動模式興起?4大場館經營策略告訴你!

後疫情時代許多產業營運模式開始有了轉變,上半年因為戶外活動的限制,使得健身房、瑜珈教室、才藝班或其他場館經營開始透過線上課程模式,數位化逐漸影響場館營運模式。到了下半年疫情逐漸緩解,在後疫情時期許多場館開始正視數位轉型的重要性,在營運及管理上都有了不同的轉變,透過系統取代了人力及紙本的成本,提供會員便利且快速的預約課程系統,並整合場館的營運大小事,O2O運動模式正式興起!本文將透過4大場館營運策略,讓您快速跟上趨勢:

一、O2O是什麼?

健身房經營

O2O(Online To Offline)是指結合實體商務與電子商務,隨著網路及數位工具發展,延伸至現今大家熟知的電子商務,透過行銷、推廣及購買,將消費者帶至實體通路發展。在O2O的發展中,從一開始的行銷互動及推廣活動,到後期盛行時,「內容」及「體驗」重新定位這個市場。

在場館運用中,前期您必須吸引及引導會員;從中您可以分享專業知識及提供良好的服務體驗擴散服務價值;最後透過這些資訊及會員資料作為您場館的價值運用。在經營場館時,您必須了解最珍貴的資產為會員,CRM(Customer Relationship Management;會員關係管理)是很容易被忽視的資料,但透過累積與循環運用,您可以達到更高的效益。

 

二、場館變化趨勢

精品健身房

過往社會大眾對運動產業的既定印象,大多是以青壯年為主要對象。但隨著運動場館經營趨勢的改變、高齡化及疫情影響,「健康」成了許多人注重的一環,以下為目前發展趨勢場館類型:

精品健身房

健身房開始招募復健師、營養管理師或物理治療等相關專業人員,為會員提供飲食管理、物理治療或運動注意事項,在場館中提供會員多元服務、客製化或小班制的團課運動,打造精品健身房。

銀髮健身房

因運動人口逐漸增多及政府推廣下,除了市場的消費主力集中於50-59歲的樂齡族外,銀髮族在運動產業中也成為發展對象之一,在年齡層不斷擴展的發展下,許多健身房開始提供相關的課程及其他客製化服務,吸引樂齡族及銀髮族的客群進入運動產業。

今年,健身產業受到許多影響,但在最壞的時期肯定也會是一波新的開始,我們必須正視產業的變化,適時的應變才能不被市場淘汰。因為上半年疫情的限制,「社交」在下半年也成了一個最關鍵的重點,您可以做好完善的防疫措施,提供適當的活動方案。

 

三、4大場館營運策略

上述所提到的O2O經營模式及場館的趨勢變化,是目前大家最為關注的,然而轉型並非一夕之間,您可以規劃場館的策略目標,並且慢慢調整您的營運模式。以下將列4大營運策略重點:

1.參與式互動

後疫情時代,對健身房來說是一個新的開始,相較市面上的產業也是佔有優勢。因上半年疫情的限制,導致消費者對於戶外活動有著更大的渴望。根據數據顯示,在運動中,健身重訓與戶外活動是最多人參與的活動,您可以透過舉辦參與式活動,吸引會員加入,滿足市場需求,並且提升場館會員數。

2.運動環境改變

健身房行銷

隨著現今網路發展迅速、社群應用廣泛,在場館的行銷上,已經不是件困難的事。但在經營過程中,您必須以您的品牌為重,對場館的未來發展性才能逐漸擴大。現今消費者的運動環境逐漸改變中,過往大多循從著,得知品牌、嘗試、產生興趣、需求及推廣,如今每一步都可以是您的推廣機會,透過體驗、口碑或社群宣傳,都是讓您的品牌知名度提升的最佳機會。

3.內容行銷

健身房行銷

內容行銷是集客式行銷的核心概念,不同於過往一昧的強迫推廣,現今會員更願意向您的專業買單,透過提供健身、飲食及運動相關專業知識及資訊,創造對會員有價值、有關聯的內容吸引目標客群。以健身房、瑜珈教室、才藝班等場館類型,目前大多還是以社群行銷為主,您可以透過客群常使用的平台,傳遞您的專業知識與分享,如此一來,節省您的廣告成本,也能吸引叫忠誠的客群。

4.課程內容

健身房預約系統

從上述可以了解到,現今有許多人運動大多注重的為「健康」與「社交」,而在健身房中有許多課程類型的選擇,無論是大型團課、小型團課或私人教練課程,在數位營運系統中,運用O2O模式,您可以彈性設定一對一或一對多線上預約模式,讓會員及同伴共同體驗課程,滿足需求,並且透過良好的服務體驗及完善的課程規劃,吸引更多會員的加入。

BookFast預約系統含有多元課程設定,除了大小型團課外,私人約課可支援 1對1 ~ 1對4的課程,直覺性頁面操作,可快速預約課程不再等!

 

四、總結

相信現在有許多人對於數位轉型仍在觀望中,您可以根據您的場館進行評估,包括未來發展性及可塑性。網路時代的盛行,為我們帶來許多便利,無論是經營社群平台、線上授課還是快速預約,這些功能在後疫情時代更為重要!在行銷推廣上,可以運用現有資源提升場館知名度,節省行銷成本,在營運上透過預約管理系統,達到數位化管理、整合會籍、預約、報表及金流,提供更完善的服務,也能促進場館的高效率營運循環。

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