後疫情時代許多產業營運模式開始有了轉變，上半年因為戶外活動的限制，使得健身房、瑜珈教室、才藝班或其他場館經營開始透過線上課程模式，數位化逐漸影響場館營運模式。到了下半年疫情逐漸緩解，在後疫情時期許多場館開始正視數位轉型的重要性，在營運及管理上都有了不同的轉變，透過系統取代了人力及紙本的成本，提供會員便利且快速的預約課程系統，並整合場館的營運大小事，O2O運動模式正式興起！本文將透過4大場館營運策略，讓您快速跟上趨勢：
一、O2O是什麼？
O2O（Online To Offline）是指結合實體商務與電子商務，隨著網路及數位工具發展，延伸至現今大家熟知的電子商務，透過行銷、推廣及購買，將消費者帶至實體通路發展。在O2O的發展中，從一開始的行銷互動及推廣活動，到後期盛行時，「內容」及「體驗」重新定位這個市場。
在場館運用中，前期您必須吸引及引導會員；從中您可以分享專業知識及提供良好的服務體驗擴散服務價值；最後透過這些資訊及會員資料作為您場館的價值運用。在經營場館時，您必須了解最珍貴的資產為會員，CRM（Customer Relationship Management；會員關係管理）是很容易被忽視的資料，但透過累積與循環運用，您可以達到更高的效益。
二、場館變化趨勢
過往社會大眾對運動產業的既定印象，大多是以青壯年為主要對象。但隨著運動場館經營趨勢的改變、高齡化及疫情影響，「健康」成了許多人注重的一環，以下為目前發展趨勢場館類型：
精品健身房
健身房開始招募復健師、營養管理師或物理治療等相關專業人員，為會員提供飲食管理、物理治療或運動注意事項，在場館中提供會員多元服務、客製化或小班制的團課運動，打造精品健身房。
銀髮健身房
因運動人口逐漸增多及政府推廣下，除了市場的消費主力集中於50-59歲的樂齡族外，銀髮族在運動產業中也成為發展對象之一，在年齡層不斷擴展的發展下，許多健身房開始提供相關的課程及其他客製化服務，吸引樂齡族及銀髮族的客群進入運動產業。
今年，健身產業受到許多影響，但在最壞的時期肯定也會是一波新的開始，我們必須正視產業的變化，適時的應變才能不被市場淘汰。因為上半年疫情的限制，「社交」在下半年也成了一個最關鍵的重點，您可以做好完善的防疫措施，提供適當的活動方案。
三、4大場館營運策略
上述所提到的O2O經營模式及場館的趨勢變化，是目前大家最為關注的，然而轉型並非一夕之間，您可以規劃場館的策略目標，並且慢慢調整您的營運模式。以下將列4大營運策略重點：
1.參與式互動
後疫情時代，對健身房來說是一個新的開始，相較市面上的產業也是佔有優勢。因上半年疫情的限制，導致消費者對於戶外活動有著更大的渴望。根據數據顯示，在運動中，健身重訓與戶外活動是最多人參與的活動，您可以透過舉辦參與式活動，吸引會員加入，滿足市場需求，並且提升場館會員數。
2.運動環境改變
隨著現今網路發展迅速、社群應用廣泛，在場館的行銷上，已經不是件困難的事。但在經營過程中，您必須以您的品牌為重，對場館的未來發展性才能逐漸擴大。現今消費者的運動環境逐漸改變中，過往大多循從著，得知品牌、嘗試、產生興趣、需求及推廣，如今每一步都可以是您的推廣機會，透過體驗、口碑或社群宣傳，都是讓您的品牌知名度提升的最佳機會。
3.內容行銷
內容行銷是集客式行銷的核心概念，不同於過往一昧的強迫推廣，現今會員更願意向您的專業買單，透過提供健身、飲食及運動相關專業知識及資訊，創造對會員有價值、有關聯的內容吸引目標客群。以健身房、瑜珈教室、才藝班等場館類型，目前大多還是以社群行銷為主，您可以透過客群常使用的平台，傳遞您的專業知識與分享，如此一來，節省您的廣告成本，也能吸引叫忠誠的客群。
4.課程內容
從上述可以了解到，現今有許多人運動大多注重的為「健康」與「社交」，而在健身房中有許多課程類型的選擇，無論是大型團課、小型團課或私人教練課程，在數位營運系統中，運用O2O模式，您可以彈性設定一對一或一對多線上預約模式，讓會員及同伴共同體驗課程，滿足需求，並且透過良好的服務體驗及完善的課程規劃，吸引更多會員的加入。
BookFast預約系統含有多元課程設定，除了大小型團課外，私人約課可支援 1對1 ~ 1對4的課程，直覺性頁面操作，可快速預約課程不再等！
四、總結
相信現在有許多人對於數位轉型仍在觀望中，您可以根據您的場館進行評估，包括未來發展性及可塑性。網路時代的盛行，為我們帶來許多便利，無論是經營社群平台、線上授課還是快速預約，這些功能在後疫情時代更為重要！在行銷推廣上，可以運用現有資源提升場館知名度，節省行銷成本，在營運上透過預約管理系統，達到數位化管理、整合會籍、預約、報表及金流，提供更完善的服務，也能促進場館的高效率營運循環。
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